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作为客服从业者，我们吃饭最在意餐厅的服务水准，买东西最喜欢琢磨导购的服务技能，看一款产品必先体验在线客服，然而现在纷纷卸载APP，装上小程序，面对小程序的流量爆发，企业如何能保证小程序的客户服务体验呢？
事实上，微信官方有提供客服消息的接口便于企业接收客服消息，提升服务能力。
开发者可以在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可以在小程序内唤起客服会话页面发消息，已使用过小程序客服消息的用户可以在微信会话“小程序客服消息”内查看历史消息并发起新的会话。
而对于企业来说，小程序可通过以下两种方式下发客服消息：调用发送客服消息接口或者使用公众平台网页版客服工具。
调用发送客服消息接口，企业可以自行开发系统，但是时间和金钱的成本都很高，如果使用公众平台网页版客服工具（多客服）也会面临众多问题，无法沉淀数据，无法及时回复，在抢占小程序流量红利的初期，客服的数据沉淀以及及时服务好客户是非常重要的。
那么，对于企业的小程序客服问题要如何解决呢？网易七鱼通过更加快捷、灵活、全面的方式来满足企业小程序的客服场景需求。
目前微信小程序提供了客服消息接口，当用户在小程序内打开客服会话，或是给小程序客服发消息，微信服务器会将消息（或事件）的数据包（JSON或者XML格式）POST到开发者服务器?？⒄呤盏角肭蠛?，可以通过七鱼的自定义消息接口转发至七鱼服务器，从而实现用户在小程序中咨询，客服在七鱼工作台完成回复。接入七鱼后可以完整便利地使用七鱼的多渠道接入、智能监控、会话分流、客服数据统计、永久保存历史记录、客服质检、工单等功能。
接入七鱼，你的小程序还有更多惊喜。
▼自定义消息接口灵活接入小程序客服
网易七鱼提供自定义消息接口，帮助企业随心接入多个小程序、APP、官网等多种渠道，更灵活、更便捷的接入方式，让多渠道的客服消息聚集在一个客服工作台中，客服人员轻松应对。并且与企业原有业务、菜单栏二次开发及第三方平台毫无冲突，满足不同企业的个性化对接需求
▼不漏掉每一条小程序消息
通过将小程序接入七鱼客服系统，可以使用七鱼客服机器人功能，让你的小程序实现永不离线的客户服务；开放接口对接企业CRM，七鱼帮企业明确小程序的服务对象，做更有针对性的服务、营销；快捷回复最快0.3秒完成一句回复，用最用心的服务留住用完即走的客户。
▼全面统计小程序客服数据
对于企业来说，不管是在APP中、网页中、还是小程序中客服的数据都是至关重要的，网易七鱼可以帮助企业全面统计小程序客服数据，超过17项数据报表，让管理者实时监控现场状态，全方位反映小程序客服现场情况、小程序产品问题，客服人员绩效。
